GENERALEXPERTS-IT
Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 15-04-2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van:

GeneralExperts-IT, [rechtsvorm]
gevestigd aan Het Wapenschild 32
e-mail: support@GeneralExperts-IT.nl
telefoon: [telefoonnummer]
KVK-nummer: 42037465
BTW-ID: NL005447125B39

Artikel 1 – Definities
1.1 Opdrachtnemer: GeneralExperts-IT.
1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Opdrachtnemer.
1.3 Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.4 Zakelijke opdrachtgever: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
1.5 Diensten: alle door Opdrachtnemer aangeboden en uitgevoerde werkzaamheden, waaronder begrepen ICT-support, websiteontwikkeling, technisch advies, AI-begeleiding, onderhoud, monitoring en overige uitdrukkelijk overeengekomen werkzaamheden.
1.6 Derden: leveranciers, hostingpartijen, softwareleveranciers, hardwareleveranciers, internetproviders, telecomproviders, betaaldienstverleners, cloudleveranciers en andere externe partijen waarvan Opdrachtnemer of Opdrachtgever gebruikmaakt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.4 Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Aanbiedingen, offertes en totstandkoming overeenkomst
3.1 Alle offertes en aanbiedingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever schriftelijk, per e-mail, digitaal of anderszins ondubbelzinnig akkoord geeft op een offerte, aanbod of opdrachtbevestiging van Opdrachtnemer.
3.3 Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of publicaties binden Opdrachtnemer niet.
3.4 Opdrachtnemer mag een aanvraag of opdracht zonder opgave van redenen weigeren.

Artikel 4 – Omschrijving van de dienstverlening
4.1 Opdrachtnemer verricht uitsluitend de diensten die uitdrukkelijk met Opdrachtgever zijn overeengekomen.
4.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, levert Opdrachtnemer geen internetdiensten, geen VoIP-diensten, geen televisie- of mediadiensten en geen netwerkproviderdiensten.
4.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, treedt Opdrachtnemer niet op als aanbieder, wederverkoper, bemiddelaar, vertegenwoordiger of contractspartij voor hostingdiensten, internetverbindingen, VoIP, televisie, domein- of netwerkdiensten.
4.4 Opdrachtnemer kiest geen hostingpartij, internetprovider, telecomprovider of netwerkprovider namens Opdrachtgever en sluit, wijzigt of beëindigt geen overeenkomsten met dergelijke partijen namens Opdrachtgever.
4.5 Aanvragen, migraties, activaties, opzeggingen of wijzigingsverzoeken richting providers of netwerkleveranciers worden door Opdrachtgever zelf uitgevoerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en voor zover dit Opdrachtnemer contractueel is toegestaan.
4.6 Herstelwerkzaamheden binnen het providerdomein, waaronder mede begrepen werkzaamheden aan glasvezel-, coax-, xDSL- of andere netwerkverbindingen die onder verantwoordelijkheid van een provider of netbeheerder vallen, maken geen deel uit van de dienstverlening van Opdrachtnemer.
4.7 Opdrachtnemer kan op verzoek van Opdrachtgever wel algemene technische informatie, gericht advies of ondersteuning bij communicatie met derden geven, zonder resultaatsgarantie en zonder zelf als uitvoerende of contracterende partij op te treden.

Artikel 5 – Uitvoering van de opdracht
5.1 Opdrachtnemer voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
5.2 Op alle diensten van Opdrachtnemer rust een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen.
5.3 Opdrachtnemer is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren.
5.4 Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop en door wie de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.5 Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering van de opdracht op te schorten indien Opdrachtgever niet tijdig de noodzakelijke gegevens, toegang, materialen of medewerking verstrekt.

Artikel 6 – Medewerkingsplicht van Opdrachtgever
6.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, inloggegevens, goedkeuringen en overige medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
6.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door hem verstrekte gegevens.
6.3 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor:
a. het kiezen en afsluiten van overeenkomsten met hostingpartijen, internetproviders, VoIP-providers, tv-aanbieders en andere netwerkleveranciers;
b. het tijdig uitvoeren van providergebonden aanvragen of wijzigingen;
c. het maken en bewaren van back-ups, tenzij schriftelijk anders overeengekomen;
d. veilig wachtwoordbeheer en toegangsbeheer;
e. de rechtmatigheid van gebruikte software, content, licenties en aangeleverde materialen.
6.4 Indien Opdrachtgever derden toegang laat verlenen aan systemen of omgevingen, is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor de aansturing en afspraken met die derden.

Artikel 7 – Derden, externe systemen en afhankelijkheden
7.1 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen, fouten, prijswijzigingen, beleidswijzigingen of beschikbaarheidsproblemen veroorzaakt door derden.
7.2 Onder derden in de zin van dit artikel vallen in ieder geval hostingpartijen, internetproviders, telecomproviders, softwareleveranciers, hardwareleveranciers, cloudleveranciers, betaaldienstverleners, e-mailproviders, registrars en netwerkbeheerders.
7.3 Indien werkzaamheden of prestaties van Opdrachtnemer afhankelijk zijn van derden, gelden de termijnen en verwachtingen steeds onder voorbehoud van de medewerking, bereikbaarheid en prestaties van die derden.
7.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor downtime, dataverlies, pakketverlies, providerstoringen, e-mailproblemen, lijnstoringen, DNS-problemen of andere verstoringen die aan derden zijn toe te rekenen.

Artikel 8 – Websiteontwikkeling en aanverwante diensten
8.1 Indien Opdrachtnemer een website ontwikkelt, betreft dit uitsluitend de schriftelijk overeengekomen werkzaamheden.
8.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, regelt Opdrachtgever zelf de hostingomgeving, het hostingcontract, de domeinnaamregistratie en aanverwante providerdiensten.
8.3 Opdrachtnemer kan een website bouwen op een door Opdrachtgever aangeleverde of gekozen omgeving, of op een tijdelijke ontwikkelomgeving, waarna overdracht of plaatsing plaatsvindt op een door Opdrachtgever geregelde definitieve omgeving.
8.4 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor het functioneren van de hostingomgeving, netwerkverbindingen of diensten van derden waarop de website draait.
8.5 Oplevertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.6 Kleine correctierondes en gebruikelijke aanpassingen vallen uitsluitend binnen de opdracht voor zover schriftelijk overeengekomen. Meerwerk wordt apart in rekening gebracht.
8.7 Na oplevering is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het dagelijkse gebruik van de website en voor het tijdig aanleveren van wijzigingen, tenzij een onderhouds- of beheerafspraak is gesloten.
8.8 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door wijzigingen van Opdrachtgever of derden na oplevering.

Artikel 9 – Support, onderhoud, abonnementen en lidmaatschappen
9.1 Indien onderhoud, support of monitoring is inbegrepen in een pakket of afzonderlijk is overeengekomen, worden de werkzaamheden uitgevoerd binnen redelijke termijnen en volgens de inhoud van het gekozen pakket.
9.2 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, vallen de volgende werkzaamheden niet onder regulier onderhoud of standaard support:
a. omvangrijke migraties;
b. redesigns of herbouw;
c. provideraanvragen of providerwijzigingen;
d. herstel in het providerdomein;
e. werkzaamheden buiten de overeengekomen pakketomvang;
f. spoedwerkzaamheden buiten afgesproken tijden.
9.3 Opdrachtnemer mag in pakketten redelijke grenzen hanteren aan gebruik, responstijden, ondersteuning, aantallen apparaten, gebruikers of tickets, mits deze vooraf kenbaar zijn gemaakt.
9.4 Opdrachtgever kan aan genoemde reactietijden of beschikbaarheid geen rechten ontlenen tenzij hierover schriftelijke serviceafspraken zijn gemaakt.

Artikel 10 – AI-begeleiding, advies en ondersteuning
10.1 AI-begeleiding en AI-ondersteuning worden geleverd als advies- en ondersteuningsdienst.
10.2 Opdrachtnemer geeft geen garantie op specifieke resultaten, uitkomsten, omzetgroei, foutloosheid, juridische juistheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
10.3 Opdrachtgever blijft altijd zelf verantwoordelijk voor controle, validatie en uiteindelijke toepassing van door AI-systemen of door Opdrachtnemer voorgestelde output.
10.4 Opdrachtgever dient zorgvuldig om te gaan met persoonsgegevens, vertrouwelijke informatie en gevoelige data bij het gebruik van AI-tools.

Artikel 11 – Meerwerk
11.1 Alle werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke overeenkomst vallen, gelden als meerwerk indien Opdrachtgever daarom verzoekt of indien deze werkzaamheden redelijkerwijs noodzakelijk blijken.
11.2 Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het dan geldende uurtarief of een aanvullend overeengekomen prijs.
11.3 Opdrachtnemer is gerechtigd meerwerk achteraf in rekening te brengen indien onmiddellijke uitvoering redelijkerwijs noodzakelijk was.

Artikel 12 – Tarieven en facturatie
12.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
12.2 Opdrachtnemer is gerechtigd tarieven periodiek te wijzigen. Bij doorlopende overeenkomsten wordt Opdrachtgever hierover ten minste 30 dagen vooraf geïnformeerd.
12.3 Opdrachtnemer mag voorschotten, aanbetalingen, termijnfacturen of maandelijkse facturatie hanteren.
12.4 Facturen worden digitaal verstrekt, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 13 – Betaling
13.1 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13.2 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim nadat een redelijke nadere betalingstermijn is verstreken.
13.3 Vanaf het moment van verzuim is Opdrachtnemer gerechtigd wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
13.4 Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering van werkzaamheden of toegang tot niet-kritieke diensten op te schorten indien Opdrachtgever ondanks aanmaning in gebreke blijft.
13.5 Opschorting laat de betalingsverplichting van Opdrachtgever onverlet.

Artikel 14 – Duur, opzegging en beëindiging
14.1 Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
14.2 Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt van rechtswege na afloop van de overeengekomen periode, tenzij anders overeengekomen.
14.3 Opdrachtnemer kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt.
14.4 Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd, ook bij tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever.

Artikel 15 – Herroepingsrecht voor consumenten
15.1 Indien Opdrachtgever consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte tot stand komt, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
15.2 Indien de consument wenst dat de dienstverlening tijdens de bedenktijd aanvangt, geeft de consument daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming.
15.3 Indien de consument tijdens de bedenktijd om aanvang van de dienstverlening verzoekt en de overeenkomst vervolgens herroept, is de consument een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel van de dienstverlening, voor zover de wet dit toestaat.
15.4 Voor zover de wet dit toestaat, vervalt het herroepingsrecht nadat de dienst volledig is uitgevoerd, mits de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering en heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen na volledige uitvoering.
15.5 Dit artikel geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom
16.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtnemer gemaakte adviezen, ontwerpen, teksten, structuren, code, documentatie, workflows, promptsets, configuraties en overige resultaten van de werkzaamheden blijven bij Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
16.2 Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever uitsluitend het gebruiksrecht dat uit de overeenkomst voortvloeit.
16.3 Opdrachtgever mag door Opdrachtnemer geleverde werken niet zonder toestemming openbaar maken, bewerken, doorverkopen of aan derden ter beschikking stellen, tenzij dit redelijkerwijs voortvloeit uit het doel van de overeenkomst.
16.4 Door Opdrachtgever aangeleverde materialen blijven eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden inzake die materialen.

Artikel 17 – Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
17.1 Partijen zullen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk behandelen.
17.2 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
17.3 Indien nodig sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

Artikel 18 – Klachten
18.1 Klachten over uitgevoerde werkzaamheden, facturen of andere onderdelen van de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.
18.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
18.3 Partijen zullen zich inspannen om klachten eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid
19.1 Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
19.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens of schade door aanspraken van derden is uitgesloten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.
19.3 Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in verband met de betreffende gebeurtenis of opdracht door de aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende opdracht of, bij doorlopende overeenkomsten, in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Opdrachtnemer heeft betaald.
19.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
a. storingen of tekortkomingen bij derden;
b. providerstoringen, netwerkstoringen of storingen in het providerdomein;
c. onjuistheden in gegevens of materialen van Opdrachtgever;
d. onzorgvuldig, onveilig of onbevoegd gebruik door Opdrachtgever of derden;
e. het niet tijdig maken van back-ups;
f. beslissingen van Opdrachtgever op basis van advies of AI-output zonder eigen controle.
19.5 Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk bij Opdrachtnemer is gemeld.
19.6 Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 20 – Overmacht
20.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend wordt verhinderd.
20.2 Onder overmacht vallen onder meer storingen in telecom- of internetverbindingen, uitval van hosting of clouds, cyberincidenten, stroomstoringen, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, ziekte, oorlog, natuurrampen, brand en tekortkomingen van derden.
20.3 Tijdens overmacht worden verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort. Indien de situatie langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen
21.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
21.2 Geschillen worden eerst in onderling overleg geprobeerd op te lossen.
21.3 Indien een geschil niet in overleg wordt opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst, in het bijzonder bij consumenten.

Artikel 22 – Slotbepalingen
22.1 Opdrachtnemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt.
22.2 De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Opdrachtnemer en wordt op verzoek kosteloos toegezonden.